Retur policy
Retur Policy
RETURPOLICY OCH ÅNGERRÄTT – Astrid & Liv
Ångerrätt (14 dagar – EU-lagstiftning)
I enlighet med EU:s konsumentlagstiftning har du rätt att frånträda ditt köp inom 14 dagar från leveransdatumet, utan att ange någon anledning.
För att utöva din ångerrätt räcker det att skicka ett meddelande via e-post till:
📧 kontakt@astridliv.se
Förlängd returperiod (30 dagar)
Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi frivilligt en förlängd returperiod på 30 dagar från leverans.
Villkor för retur
För att vara berättigad till retur måste varorna:
Inte ha använts utöver normal provning
Vara i originalskick
Inkludera originalförpackning, om sådan finns
Enbart provning av produkten är tillåten.
Returfraktkostnader
Returfrakt betalas av kunden, förutom i följande fall:
Defekt produkt
Produkt som är skadad vid leverans
Felaktig produkt i förhållande till beställningen
I dessa fall ersätter vi rimliga fraktkostnader.
Återbetalningsprocess
När returen har mottagits och kontrollerats:
Återbetalning sker via den ursprungliga betalningsmetoden
eller
Butikskredit kan utfärdas, på kundens begäran
Återbetalningen behandlas inom 14 dagar från mottagandet av den returnerade produkten, i enlighet med gällande lagstiftning.
Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte, förutom vid fel eller defekt produkt.
Returadress
Returadressen kommer att tillhandahållas via e-post vid begäran om retur.
Avbeställning av order
Beställningar kan avbrytas innan de har skickats.
Om beställningen redan har skickats gäller ovanstående returpolicy.
Hur du begär en retur
Skicka ett e-postmeddelande till:
Ange:
Ordernummer
Orsak till retur
Eventuella bilder (om tillämpligt)
Vi svarar inom 24 arbetstimmar.