Vanliga Frågor (FAQ)
VANLIGA FRÅGOR (FAQ)
Om du har frågor om din beställning har vi samlat en lista med de vanligaste frågorna. Vi hoppas att de är till hjälp! Om inte, tveka inte att kontakta oss.
Hur lång tid tar det att få min beställning?
Den genomsnittliga leveranstiden är 8–12 arbetsdagar.
Vi är ett företag som värnar om miljön: vi skickar alla beställningar tillsammans när en miniminivå har uppnåtts, för att minska utsläpp och avfall.
Tack för din förståelse och för att du hjälper oss att göra skillnad.
Hur kan jag spåra min beställning?
När din beställning har skickats får du ett spårningsnummer som du kan använda för att följa paketet på vår spårningssida.
Vi rekommenderar att du även kontrollerar din skräppost/spam, eftersom e-postmeddelanden ibland kan hamna där.
Spårningskoden kan ta några arbetsdagar att aktiveras.
Det har gått 10 arbetsdagar och jag har fortfarande inte fått mitt paket. Vad ska jag göra?
Vi beklagar besväret!
Har du redan kontrollerat spårningskoden? Ibland kan paket bli försenade i tullen.
Vi ber dig vänligen att vänta ytterligare 3 dagar.
I 99 % av fallen levereras paketet ändå.
Har du redan väntat 10 arbetsdagar + ytterligare 3 dagar?
Kontakta oss då så hittar vi en lösning tillsammans.
Kan jag avbryta eller ändra min beställning?
Du har 10 minuter efter att du har lagt din beställning på dig att begära en avbokning.
I så fall, skicka omedelbart ett e-postmeddelande till:
📧 kontakt@astridliv.se
Efter denna tidsperiod är det tyvärr inte längre möjligt att avbryta beställningen, eftersom den redan har behandlats och förberetts för leverans.
Erbjuder ni återbetalningar eller byten?
Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp.
Om du av någon anledning inte är det, kontakta oss inom 30 dagar från att du mottagit din beställning för att begära en återbetalning eller ett byte.
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Du kan betala säkert med kredit-/betalkort och andra betalningsmetoder som finns tillgängliga i kassan.
Hur kan jag kontakta kundservice?
Du kan kontakta oss via e-post:
📧 kontakt@astridliv.se
Våra kontaktuppgifter finns också på sidan “Kontakt” på vår webbplats.
De flesta frågor besvaras här, så det är ofta inte nödvändigt att kontakta oss.
Men om du inte hittar svaret du söker står vi alltid till ditt förfogande!